“Kundresan slutar inte när nycklarna överlämnas”

Ni har byggt en tjänst för bostadsägare utomlands. Vilket problem såg ni som ingen annan verkade lösa?

– Vi skulle nog inte säga att ingen annan försöker lösa det. Tvärtom har vi mött många kompetenta mäklare, jurister och rådgivare som hjälper människor att förverkliga drömmen om ett boende i Spanien. Det vi däremot upplevde som bostadsägare var att det finns ett glapp mellan köpet och det långsiktiga ägandet. Informationen är ofta utspridd, språkbarriären stor och processerna upplevs som komplexa. Vi ville skapa en plattform som gör det enklare att förstå, organisera och hantera sitt ägande. Målet är inte att ersätta mäklare eller jurister, utan att ge bostadsägaren bättre kontroll och större trygghet.

Vilka frågor tycker ni att köpare oftast underskattar inför ett utlandsköp?

– De flesta lägger mycket tid på att välja rätt bostad, men betydligt mindre tid på att förstå vad som händer efter tillträdet. Det handlar om allt från skatter, deklarationer och myndighetskrav till försäkringar, föreningsfrågor, uthyrningsregler och dokumenthantering. Många blir förvånade över hur många löpande skyldigheter som följer med ägandet. Vi tror också att många underskattar språkbarriären. Viktig information från myndigheter och lokala aktörer finns ofta bara på det lokala språket.

Hur ser ni på mäklarens roll efter att affären är genomförd?

– För oss är mäklaren en av de viktigaste pusselbitarna i att hjälpa människor att förverkliga drömmen om ett boende utomlands. Samtidigt ser vi att kundresan inte slutar när nycklarna överlämnas. Det är då äganderesan börjar. Här finns en möjlighet för mäklaren att fortsätta skapa värde genom att hjälpa kunden att få en trygg och enkel start som bostadsägare. Vi tror att de bästa kundupplevelserna skapas när olika aktörer samarbetar kring kunden. Mäklaren hjälper kunden att hitta rätt bostad och genomföra en trygg affär, medan vi hjälper kunden att få struktur, kontroll och överblick under ägandet.

Hur tror ni att digitala tjänster kommer att förändra kundernas förväntningar på mäklare framöver?

– Vi tror att kundernas förväntningar redan håller på att förändras. Kunderna förväntar sig inte längre bara hjälp vid själva affären utan också tillgång till information, dokument och tjänster när de behöver dem. Den som är van vid enkla digitala tjänster i Sverige förväntar sig samma tydlighet och tillgänglighet även när man köper eller äger en bostad i Spanien eller något annat land. De mäklare som lyckas kombinera personlig rådgivning med smarta digitala lösningar kommer sannolikt att vara de som gör störst avtryck framöver.

Om ni fick ge ett råd till svenska mäklare som arbetar med kunder som funderar på att köpa bostad utomlands – vilket skulle det vara?

– Se kundresan som längre än själva affären. Många mäklare hjälper redan sina kunder långt efter tillträdet med praktiska frågor, dokument och lokala kontakter. Det skapar stort värde och stärker relationen. Vi tror att framtiden ligger i starka samarbeten mellan olika aktörer. När mäklare, juridiska rådgivare och digitala tjänster samverkar kan kunden få hjälp genom hela processen – från bostadsdröm och köp till ett långsiktigt hållbart ägande.