När Prognoscentret höll Nöjd kund index (NKI)-seminarium i veckan som gick konstaterades att de som har högst kundnöjdhet bland Sveriges bostadsutvecklare och småhusleverantörer är Riksbyggen och Boklok. Båda har ett NKI-värde på 79, men följs hack i häl av ytterligare fyra aktörer med NKI 78 – Peab, HSB, JM och Besqab. – Det är rekordhög […]
Pålsjö Hage, Helsingborg. BILD: Peab
När Prognoscentret höll Nöjd kund index (NKI)-seminarium i veckan som gick konstaterades att de som har högst kundnöjdhet bland Sveriges bostadsutvecklare och småhusleverantörer är Riksbyggen och Boklok. Båda har ett NKI-värde på 79, men följs hack i häl av ytterligare fyra aktörer med NKI 78 – Peab, HSB, JM och Besqab.
– Det är rekordhög konkurrens på toppen i år. Att sex aktörer placerar sig inom ett spann av två NKI-poäng har vi aldrig varit i närheten av tidigare. Dessutom ser vi att branschen som helhet presterar mer jämnt, det vill säga att nöjdheten varierar allt mindre mellan olika bostadsutvecklare vilket gynnar branschen som helhet, säger Ellinor Lindström, operativ chef på Prognoscentret, i ett uttalande.
Att Sveriges bostadsköpare är nöjda visas också genom att branschindex landade på 76 för 2020, vilket är en rekordnotering och fyra poäng fler än året innan. Det ligger i linje med att många aktörer jobbat hårt för att förbättra kundnöjdheten.
– Kunderna upplever en förbättrad kvalitet och det råder inga tvivel om att det borde leda till att nöjdheten ökar. Dock är förbättringen större än väntat vilket skulle kunna förklaras med att bostadsköparna under pandemin har mer överseende med fel och brister samtidigt som ett nytt boende har känts extra värdefullt under den här perioden, säger Ellinor Lindström.
Båda bostadsutvecklarna uttrycker stolthet över förstaplatsen.
Utmärkelsen för Bästa projekt gick till Peab för Pålsjö Hage i Helsingborg med ett NKI-värde på hela 91.
Undersökningarna genomförs tillsammans med branschens aktörer och bygger på runt 11 000 intervjuer med köpare av projektbyggda bostäder.
MäklarVärlden är en branschneutral tidning för Sveriges fastighetsmäklare och leverantörerna till dessa. MäklarVärlden fokuserar även på alla som har en studieinriktning som leder in i fastighetsmäklarbranschen. Total upplaga: mer än 8 600 ex. MäklarVärlden granskar mäklarföretagens strategi, lönsamhet och kundnytta. MäklarVärlden utkommer årligen med sex välmatade nummer.
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev!
Genom att klicka på "Prenumerera" ger du samtycke till att vi sparar och använder dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
