2018 års undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att personlig service utmanar digitala tjänster. De senaste åren har lättillgängliga digitala plattformar varit en konkurrensfördel för bankerna, men under 2018 stärkte mer traditionella aktörer sina positioner genom att erbjuda fysiska möten och personlig kontakt i högre utsträckning. Detta påverkade kundnöjdheten i […]
2018 års undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att personlig service utmanar digitala tjänster.
De senaste åren har lättillgängliga digitala plattformar varit en konkurrensfördel för bankerna, men under 2018 stärkte mer traditionella aktörer sina positioner genom att erbjuda fysiska möten och personlig kontakt i högre utsträckning. Detta påverkade kundnöjdheten i positiv riktning.
Det skedde under året en försiktig återhämtning i branschen som sedan 2016 då kundnöjdheten för samtliga aktörer rörde sig nedåt.
– Vi har ju sett en förflyttning mot digitala, nischade tjänster men årets resultat tyder på att pendeln kanske håller på att svänga tillbaka, kommenterar Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.
Vad gäller bolån så har privatkunderna blivit något nöjdare under året. De svarar att konkurrenskraftiga räntor är det viktigaste, men de vill också ha bra service. Nöjdast är de med Länsförsäkringar bank, följda av Skandia och SBAB.
Källa: SKI
MäklarVärlden är en branschneutral tidning för Sveriges fastighetsmäklare och leverantörerna till dessa. MäklarVärlden fokuserar även på alla som har en studieinriktning som leder in i fastighetsmäklarbranschen. Total upplaga: mer än 8 600 ex. MäklarVärlden granskar mäklarföretagens strategi, lönsamhet och kundnytta. MäklarVärlden utkommer årligen med sex välmatade nummer.
Anmäl dig till vårt nyhetsbrev!
Genom att klicka på "Prenumerera" ger du samtycke till att vi sparar och använder dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
