Hur får du nöjda kunder? När vi talar med de mäklare på Bjurfors som fått allra nöjdast kunder det senaste året visar det sig att viktiga framgångsfaktorer är transparens, trygghet och kontinuerliga uppföljningar. På Bjurfors finns dessutom gedigna processer och verktyg för att systematiskt och noggrant följa upp och ta till sig av kundernas feedback.

– Vi mäter och följer upp kundnöjdhet på samma sätt genom hela kedjan, det har vi gjort sedan 2007. Det sitter i Bjurfors DNA att lyssna på våra kunder och ständigt utveckla vår service, säger Fredrik Kullman, vd för Bjurfors Sverige.

En nöjd kund sägs vara världens bästa reklam. En belåten kund får inte bara ett gott intryck av dig och det företag du representerar, den är högst benägen att rekommendera dina tjänster till andra. I en bransch där mycket står på spel – för många är bostadsaffären den största och viktigaste affären de gör i livet – är hög kundnöjdhet en förutsättning för att lyckas. Det har Bjurfors tagit fasta på. Här läggs stor vikt vid att ge kunden hög service och trygg rådgivning. Varje köpare och säljare följs upp efter avslutad affär.

Daniel Samuelsson

– Köparen och säljaren ses inte som enskilda pusselbitar i en transaktion. För oss är det viktigt att vi finns tillgängliga för våra kunder genom hela bostadskarriären, som en trygg rådgivare och inte bara en aktör när du ska köpa eller sälja en bostad. För att ständigt förbättra servicen är vi måna om att fånga upp kundernas feedback och förstärka det redan höga förtroende vi får av dem, säger Fredrik Kullman.

En färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex visar att Bjurfors har nöjdare kunder än branschgenomsnittet och är det mäklarföretag som har mest lojala kunder i Sverige. Hur ser arbetet med att få nöjda kunder ut i praktiken? Vi frågar Daniel Samuelsson, Linnea Nilsson och Mattias Östberg – de tre mäklare som inom Bjurfors fick högst kundbetyg under 2022.

– Min drivkraft är att få nöjda kunder. Höga kundbetyg leder till fler affärer. Är mina kunder nöjda har jag gjort ett bra arbete och bostadsaffären blir en positiv upplevelse, säger Daniel Samuelsson som har varit mäklare i 15 år.

Linnea Nilsson

Linnea Nilsson började sin karriär på Bjurfors redan som praktikant under högstadiet. Under studierna jobbade hon extra i kundvård innan hon blev färdig mäklare 2018.

– Jag har lärt mig branschen under lång tid, vilket hjälper mig i min roll som mäklare. Jag är uppvuxen i området där jag är verksam, så jag har god lokalkännedom. När mina kunder är nöjda är det ett kvitto på att jag har lyckats. Höga kundbetyg är positivt både för Bjurfors och för mitt personliga varumärke.

Mattias Östberg är fotbollsspelaren som sadlade om till mäklare 2017. Disciplinen från idrotten sitter i:

– Jag gör en plan framåt och håller mig till den. Det gäller att jobba på som vanligt trots att marknaden är tuffare. Nu är det viktigare än någonsin att ge sitt yttersta för att säljare och köpare ska känna att de får ett trevligt bemötande och att bostadsaffären har gått bra till.

Vad är hemligheten?

Mattias Östberg

– Jag ger alltid raka besked och är alltid ärlig, säger Daniel Samuelsson. Jag är otroligt noga med att hålla mina säljare uppdaterade och har löpande kontakt med dem flera gånger i veckan.

Linnea Nilsson lägger till:

– Jag arbetar för säljaren, men tar också hand om spekulanterna som jag kommer i kontakt med. Det är viktigt att skapa förtroende för både nya och återkommande kunder.

Mattias Östberg vill också uppmärksamma vikten av teamwork:

– Vi har väldigt bra processer på kontoret med en koordinator som stöttar upp, vilket frigör mer tid åt att hålla kontakten med kunder.

Jenny Persson Chefredaktör
  • #sponsrat

MäklarVärlden är en branschneutral tidning för Sveriges fastighetsmäklare och leverantörerna till dessa. MäklarVärlden fokuserar även på alla som har en studieinriktning som leder in i fastighetsmäklarbranschen. Total upplaga: mer än 8 600 ex. MäklarVärlden granskar mäklarföretagens strategi, lönsamhet och kundnytta. MäklarVärlden utkommer årligen med sex välmatade nummer.

ANNONS

Våningen & Villan är tillbaka

Vi söker engagerade mäklare, partners och framtida ledare som vill vara med på vår fortsatta tillväxtresa.