Vitecs nya vd vill att Express ska hjälpa mäklarna hitta fler affärer

Mats Blomberg kommer närmast från vd-posten på Infracontrol och har tidigare arbetat med strategi, affärsdesign och digital transformation på Polestar. Nu får han i uppdrag att leda utvecklingen av Express Mäklarsystem, med ett ökat fokus på affärsnytta och automatisering.

– Det mest spännande är att vi har möjlighet att omdefiniera vad ett mäklarsystem ska vara. Express ska fortsätta vara den stabila kärnan i mäklarens vardag, men framtidens system ska göra betydligt mer än att administrera en affär. Det ska förstå sammanhanget, hjälpa till att prioritera nästa steg och aktivt bidra till fler affärer, högre kvalitet och mer tid för kunden, säger Mats Blomberg.

Ska hjälpa mäklaren att prioritera

Express har redan i dag funktioner för bland annat kundhantering, juridik, dokumenthantering, marknadsföring och affärsuppföljning. Enligt Vitec är nästa steg att koppla samman funktionerna och använda den information som finns i systemet för att ge mäklaren ett mer aktivt stöd i arbetet.

Det kan exempelvis handla om att förbereda kundmöten, identifiera vilka spekulanter eller potentiella säljare som bör kontaktas och föreslå lämpliga uppföljningar.

– AI i sig är inte målet. Det intressanta uppstår när AI kombineras med vår branschkunskap, vår strukturerade data och de arbetsflöden som mäklaren faktiskt befinner sig i. Då kan tekniken börja hjälpa till att förbereda nästa kundmöte, hitta rätt uppföljning eller prioritera leads, säger Mats Blomberg.

Bolaget pekar särskilt ut proaktiv kundhantering, AI-agenter, mätbar marknadsföring samt nya data- och analystjänster som utvecklingsområden.

Ambitionen är att funktionerna inte enbart ska förenkla administrationen utan även bidra till fler vunna förmedlingsuppdrag, bättre konvertering och ökad lönsamhet. Vilka effekter de planerade förändringarna får återstår dock att se.

Vill frigöra tid för kundrelationer

Trots satsningen på AI betonar Blomberg att målet inte är att automatisera bort fastighetsmäklarens roll.

I stället ska tekniken enligt honom ta över fler repetitiva arbetsmoment, medan mäklaren kan lägga mer tid på rådgivning, förhandlingar och kundrelationer.

– Den stora möjligheten med AI är inte att ta bort människan ur mäklarprocessen. Det är nästan motsatsen. Om vi kan ta bort sådant som inte kräver en mäklares omdöme eller relationella förmåga, kan mäklaren lägga mer tid där människan verkligen gör skillnad.

Vitec planerar att utveckla de nya lösningarna i samarbete med sina kunder. Den långsiktiga målsättningen är att Express senast 2029 ska ha utvecklats till vad bolaget beskriver som en affärsmotor, där systemet inte bara hanterar pågående förmedlingar utan även ger stöd för att skapa nya uppdrag.