Ny kundvårdschef ska utveckla Bjurfors affärsmodell

Kundvård har länge varit en central del av Bjurfors erbjudande. Nu väljer kedjan att ta nästa steg genom att samla verksamheten i Göteborg, Malmö och Gävle under ett gemensamt nationellt ledarskap.

Organisationen omfattar i dag över 80 medarbetare och täcker hela landet. Enligt Bjurfors spelar kundvården en viktig roll både i kundresan och i bolagets långsiktiga kompetensförsörjning.

– Kundvård har en dubbel betydelse för oss. Den stärker relationen till kunden här och nu och skapar konkreta affärsmöjligheter för våra kontor. Samtidigt bidrar den till att utveckla nästa generation Bjurforsmäklare. För våra franchisetagare är det en tydlig fördel, både i den dagliga affären och i arbetet med att attrahera och utveckla nya mäklare. Det gör kundvård till en viktig strategisk funktion för hela organisationen, säger Irja Amolin, vd Bjurfors Sverige.

Kundvård som väg in i yrket

Bjurfors beskriver kundvårdsorganisationen som en viktig rekryteringskanal för framtida mäklare. Genom arbetet får mäklarstudenter tidig erfarenhet av kunddialoger, CRM-system och affärsdrivande aktiviteter.

Flera av kedjans nuvarande mäklare och franchisetagare har enligt bolaget inlett sina karriärer inom kundvården.

I en tid då många företag i branschen arbetar med kompetensförsörjning och långsiktig rekrytering blir satsningar på interna talangprogram och utbildningsvägar allt viktigare.

Ny nationell kundvårdschef

Som en del av förändringen utses Anna Carlstrand till kundvårdschef för Bjurfors Sverige. Hon är sedan tidigare operativ regionchef Väst och kommer att kombinera det uppdraget med den nya nationella rollen.

– Anna har gedigen erfarenhet av Bjurfors, ett mycket uppskattat ledarskap och lång erfarenhet av att framgångsrikt leda vår kundvårdsavdelning i Väst. Hon har både förståelsen för affären och förmågan att utveckla människor, vilket gör henne mycket väl lämpad att leda det här arbetet nationellt, säger Irja Amolin.

Tillsammans med Samer El Haj, Patric Roos, Emil Gustafsson och Yama Delawar ska Anna Carlstrand nu fortsätta utveckla verksamheten.

Ska stärka kopplingen mellan kundvård och affär

Enligt Anna Carlstrand handlar förändringen främst om att utveckla befintliga arbetssätt och skapa bättre samordning mellan regionerna.

– Det handlar inte om att göra om, utan om att utveckla det som redan fungerar bra. Vi vill skapa ännu bättre förutsättningar i vardagen, dela insikter mellan kontor och regioner och använda data för att utveckla våra arbetssätt. På så sätt kan vi stärka kopplingen mellan kundvård och affär ytterligare, säger Anna Carlstrand.

För mäklarkontor och franchisetagare innebär satsningen att Bjurfors vill skapa en ännu tydligare koppling mellan kundbearbetning, affärsutveckling och rekrytering – områden som blir allt viktigare när konkurrensen om både kunder och medarbetare hårdnar.