Kundernas förtroende är mäklarnas drivkraft

Martin Ahlenius forskar om fastighetsmäklare. Han är lektor vid Högskolan i Gävle, som nyligen publicerade forskning om svenska fastighetsmäklare. Forskningen avslöjar bland annat vad som avgör hur länge man blir kvar i yrket.

Hej Martin! I er forskning undersökte ni vad som avgör hur länge man som mäklare stannar i yrket. Berätta i stora drag vad ni kom fram till och vad för respons ni har fått på den här forskning.

– Förenklat så visar studien att mäklare finner det inre motiverande att få bostadssäljares förtroende och att detta i sin tur påverkar hur pass väl mäklare tycker att de själva passar yrket och ytterst sannolikheten att de blir kvar i yrket.

Hur kom ni på ämnet, hur många respondenter deltog och hur ni gick till väga?

– I en tidigare studie vi gjorde som baserades på intervjuer med högpresterande mäklare så visade det sig att få förtroende var en drivkraft i sig. Vi ville därför testa om förtroende var en drivkraft i en större population. Så vi skickade ut en enkät som besvarades av 397 mäklare, vilket är tillräckligt många för att studiens resultat anses generaliserbara.

Hur kan man som mäklare ha nytta av resultaten, vilka fler än mäklare bör ta del av forskningsresultaten och vad ni hoppas på att denna forskning ska leda till i framtiden?

– Återigen så visar en studie att det är en stor fördel om man som mäklare verkligen gillar att arbeta med människor. Rimligen är det så att även andra professionella serviceutövare som advokater och revisorer drivs av att få kunders förtroende och att det i sin tur påverkar hur väl de tycker att de passar yrket. Vi hoppas att studien ger en mer balanserad bild av svenska mäklare och hur det är att arbeta som mäklare. Förhoppningsvis så kan det hjälpa studenter som funderar på om mäkleri är rätt bana likväl som det kan hjälpa till i företagens rekryteringsprocesser.

Har du förslag på vad mer man kan forska på kring detta ämne?

– Vi vet att inre motivation har en väldigt stark påverkan på jobbtillfredställelse, men vi behöver lära oss mer om vad som är inre motiverande för svenska mäklare.

Kan du berätta lite om dig själv och din bakgrund och varför du är så nyfiken på de svenska mäklarna?

– Jag har ett förflutet som mäklare så mycket av det jag forskat om har en grund i egna upplevelser som jag velat undersöka. En annan personlig drivkraft är att jag vill nyansera den mediala bilden av mäklare genom forskning.

Vad tycker du annars att det borde forskas mer om när det gäller fastighetsmäklare?

– Vi håller för närvarande på och forskar om hur mäklare porträtteras i media. Alla påverkas ju av media och det är intressant att undersöka vilken bild som egentligen visas upp av mäklare. Framtida studier kan med fördel undersöka vad som påverkas av den bilden. Vidare så vore det intressant att studera om yrket verkligen är flexibelt och hur mäklarna hanterar balansen mellan privatliv och yrkesliv.