Fortbildning för mäklare är ett brett område. Förmedla skog? Nyproduktion? Undvika penningtvätt? Övertyga besvärliga kunder? Stötta kunder i sorg?
Många äro de problem en mäklare kan stöta på i sitt dagliga arbetsliv, och det finns kurser för nästan allt.

Anna Tidebrink. BILD: Länsförsäkringar Fastighetsförmedling

Anna Tidebrink jobbar som mäklare på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i Borås, och har under sina femton år som mäklare gått gott om utbildningar i deras regi. De har, som hon säger, ett intranät med en hel katalog man kan välja mellan. I går, till exempel, gick hon en framtidsfullmaktsutbildning.

— Otroligt spännande och mycket juridik, och som vanligt i juridikens värld är inget svart eller vitt. Men det är en mycket användbar utbildning då vi ser att användningen av framtidsfullmakter ökar.

Generellt kan man bland internutbildningarna välja mellan att delta i undervisningen live, eller att se den efteråt.

– Efter att coronapandemin bröt ut blev många utbildningar tillgängliga digitalt, vilket gjorde det enklare att delta i dem när det passar.

Hon har redan gått en familjerättsutbildning i år, och två olika om nyproduktion.

– Det är svårt att komma ihåg alla jag gått genom åren eftersom jag varit mäklare i femton år. Det är så klart ganska många.

Finns det några som är obligatoriska eller får man välja?
– Det är olika. Eftersom vi förmedlar dolda fel-försäkringar finns det även en försäkringsutbildning som är omfattande, där måste man klara proven för att bli godkänd. Andra internkurser har inga krav på att klara prov utan handlar mer om att delta, säger Anna Tidebrink.

Interna kriterier för utbildningar tror hon är något de flesta mäklarkedjor har.

– Hos oss ska man gå kurs i nyproduktion och hålla i ett eget projekt som ansvarig mäklare innan vi blir certifierade. Jag har den certifieringen nu efter ansvar för ett antal nyproduktionsprojekt.

Det hon uppskattar är att hon när som helst kan välja ur Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings kurskatalog, där det i skrivande stund finns närmare trettio olika.

– Vill jag lära mig mer kan jag göra det. Utbildningar är steg i utvecklingen. Med nyproduktion kan man utvecklas i jobbet och få göra mer, eller annat, också i samma karriär. Allt beror förstås på intressen.

Andra kurser hon gått bara i år har handlat om sälj och penningtvätt.

– Den senare är nog väldigt nödvändig nu, med de nya reglerna.

All utbildning ses positivt internt, från nära chefer till högkvarteret. Kulturen är att gå vidare och framåt, vilket ju är det man gör med utbildning.

Har undervisningen gett det du velat ha?
– För min del som jobbat i många år och går till exempel en familjerättsutbildning – visst är det mycket av det jag redan vet. Men det är alltid något nytt man snappar upp, eller något matnyttigt man behöver bli påmind om. I det här jobbet blir man aldrig fullärd, en kurs ger mig lika mycket som någon som kommer direkt från skolan. Det finns alltid något där, säger Anna Tidebrink.

Det hon tror kunde vara extra nyttigt nu är en säljkurs som fokuserar på en svikande marknad. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling har, säger hon, gott om säljkurser, men:

– Där blir man aldrig fullärd. Hårdfakta kan man läsa sig till, men just säljutbildningar är otroligt viktiga i vår yrkesroll och i en svår marknad är det alltid bra med tips och idéer. Det är något man aldrig kan få för mycket av.

Hittills har hon dock aldrig behövt söka sig utanför sin kedja för att hitta den utbildning hon önskar.

– De är lyhörda för vad vi behöver och vill, och det ligger ju i allas intresse.

Något hon funderat över, och tycker borde ingå redan i grundutbildningen när man pluggar till mäklare, är psykologin.

– Grundutbildningen är så bred att jag kan tycka att det borde få plats. Mitt medskick till de som pluggar nu är att yrket handlar väldigt mycket om psykologi och det läser man nästan inget av. Och det är något vi skulle ha otrolig nytta av att lära oss.

Anna Tidebrink gick en retorikutbildning häromveckan, som hölls i av ett annat kontor inom Länsförsäkringar Fastighetsförmedling, vilken i september ska följas upp av en kurs om kroppsspråk. Retoriken fann hon väldigt nyttig.

– Den handlade egentligen inte bara om oss mäklare utan går att applicera i privatlivet också – hur bygger man upp ett tal på en sextioårsfest, hur komponerar man ett mejl på bästa sätt, hur får man fram sitt budskap på bästa sätt? Det var inte en kurs för mäklare, det var en kurs för livet och jag skulle rekommendera den för alla.

Vad tänker du om psykologin?
– Jag har fått mycket erfarenhet genom åren, med så många olika människor som jag träffat, men det som hade varit bra för hela branschen är att faktiskt lära sig att förstå sig på människan. Hur tänker och reagerar vi på olika saker, hur bemöter vi en person i sorg, en person i skilsmässa? Ibland är vi ju nästan mer terapeuter än säljare. Det är förvisso också det intressanta med jobbet men kanske inget man förväntar sig som ny mäklare.